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Retard de vol

En cas de retard de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation conformément au droit européen.

Annulation de vol

En cas d’annulation de dernière minute, vous avez droit à une indemnisation conformément au droit européen.

Correspondance manquée

Si vous ratez une correspondance sans que cela soit de votre faute, vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard.

Changement de vol

En cas de changement de réservation à court terme (14 jours ou moins avant le départ), vous pouvez obtenir une indemnisation.

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Questions fréquentes

Les personnes qui souhaitent partir en vacances ou rentrer chez elles après leur voyage comptent généralement sur le fait que le vol décollera comme prévu. Malheureusement, il arrive régulièrement que des vols soient retardés, annulés ou que la correspondance soit manquée. La bonne nouvelle pour les voyageurs concernés : dans de tels cas, les voyageurs disposent de droits étendus en vertu du Règlement européen 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens et peuvent avoir droit à une indemnisation. Il s’agit au moins d’une petite compensation pour les désagréments subis. Le Règlement européen sur les droits des passagers aériens s’applique aux vols au départ ou à l’arrivée de l’Union européenne. Dans le second cas, la compagnie aérienne doit en outre avoir son siège dans l’Union européenne.

Quels sont mes droits en cas d’annulation d’un vol ?

Si un vol est annulé, vous pouvez demander une indemnisation pour l’annulation du vol conformément à la législation européenne sur les passagers aériens si la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ prévu et si la compagnie aérienne est elle-même responsable de l’annulation.

Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du droit européen, à condition que la compagnie aérienne soit elle-même responsable du retard de vol. Si le retard entraîne une longue attente à l’aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir gratuitement des boissons et des en-cas. Le droit à ces prestations est également réglé par le Règlement de l’Union européenne. Très important : pour pouvoir faire valoir une indemnisation en cas de retard de vol, c’est le retard à l’arrivée qui est pertinent et non le retard au départ.

Quels sont mes droits en cas de retard de vol ?

Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du droit européen, à condition que la compagnie aérienne soit elle-même responsable du retard de vol. Si le retard entraîne une longue attente à l’aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir gratuitement des boissons et des en-cas. Le droit à ces prestations est également réglé par le Règlement de l’Union européenne. Très important : pour pouvoir faire valoir une indemnisation en cas de retard de vol, c’est le retard à l’arrivée qui est pertinent et non le retard au départ.

À quoi ai-je droit si mon vol est surbooké ?

Les compagnies aériennes surbookent régulièrement des vols afin de s’assurer que les liaisons aériennes sont remplies au maximum. Si la compagnie aérienne vous informe que votre vol est surréservé et que vous ne pouvez pas voyager comme prévu en vous refusant l’embarquement, vous pouvez exiger de la compagnie aérienne qu’elle vous propose un vol de remplacement dans les meilleurs délais ou qu’elle vous indemnise ou vous rembourse votre billet. Si vous devez attendre longtemps à l’aéroport, vous avez également droit à des prestations.

Quel est le montant de l’indemnisation à laquelle j’ai droit pour mon vol problématique ?

Le montant de l’indemnisation dépend de la longueur du trajet. Le prix du billet d’avion ne joue aucun rôle dans l’indemnisation. Pour les vols court-courriers (moins de 1.500 kilomètres), vous avez droit à une indemnisation de 250 € par personne, conformément au Règlement européen sur les droits des passagers aériens. Pour les vols moyen-courriers (jusqu’à 3.500 kilomètres), par exemple de Strasbourg à Lisbonne, vous avez droit à 400 €. Pour les vols long-courriers (plus de 3.500 kilomètres), le montant possible de l’indemnisation est de 600 €.

Les droits des passagers aériens s’appliquent-ils en cas de grève ?

Lorsque le contrôle aérien, les agents de l’aéroport ou le personnel de la compagnie aérienne cessent de travailler, le trafic aérien peut être perturbé. En principe, vous avez des droits étendus en tant que passager, même en cas de grève. Vous avez par exemple droit à un transport de remplacement dans les plus brefs délais. Si l’attente est longue à l’aéroport, vous avez droit à des services de restauration gratuits sous forme de snacks et de rafraîchissements, voire à une nuit d’hôtel, auprès de votre compagnie aérienne.

Si votre départ est retardé de plus de cinq heures, vous avez le droit d’annuler votre vol. La compagnie aérienne doit alors vous rembourser le prix du billet. Si le personnel de la compagnie aérienne est en grève, vous pouvez également prétendre à une indemnisation en cas d’annulation du vol ou de retard prolongé.

Quels sont mes droits en cas de problème de vol à cause du Covid-19 ?

La compagnie aérienne n’étant pas responsable de l’annulation du vol, elle n’est pas tenue de vous indemniser. Néanmoins, des vols sont également annulés, pour lesquels le Covid-19 est utilisé comme prétexte pour ne pas payer d’indemnité. En raison du faible taux de remplissage, il arrive en effet régulièrement que des compagnies aériennes annulent des liaisons pour des raisons économiques. Dans ces cas-là, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour un vol prétendument annulé à cause du Covid-19.

Que sont les circonstances exceptionnelles ?

En principe, les compagnies aériennes sont exonérées de leur obligation de régler l’indemnité des passagers aérienes si la cause du problème de vol est indépendante de leur volonté. Dans ce contexte, on parle d’une annulation ou d’un retard causé par des circonstances extraordinaires. Ces circonstances exceptionnelles comprennent notamment les grèves du contrôle aérien ou du personnel de l’aéroport, les intempéries, les fermetures d’aéroports et d’espaces aériens, les fermetures de frontières ou les catastrophes naturelles.

En cas de retard ou d’annulation d’un vol en raison d’une tempête par exemple, vous n’avez droit à aucune indemnisation en tant que passager, mais la compagnie aérienne a des obligations envers vous en vertu du Règlement européen relatif aux droits des passagers aériens.

Combien de temps peut-on faire valoir ses droits de passager ?

En France, vous pouvez faire valoir vos droits en vertu du droit européen des passagers aériens auprès de la compagnie aérienne jusqu’à cinq ans après votre vol problématique. Ainsi, si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou une autre irrégularité de vol le 30 mai 2022, vous pouvez demander une indemnisation jusqu’au 29 mai 2027.

Puis-je également faire valoir des droits pour un voyage organisé ?

Vos droits en vertu du Règlement européen sur les droits des passagers aériens s’appliquent également aux voyages réservés via une agence de voyages. Si votre vol est annulé ou retardé, vous avez donc également droit à une indemnisation.

Comment faire valoir mes droits en cas de problème de vol ?

Si vous êtes victime d’une irrégularité de vol, vous devriez en temps normal vérifier si vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne pour les désagréments subis. Grâce au calculateur en ligne de Flightright, vous pouvez le déterminer vous-même en quelques étapes. Pensez également à demander à la compagnie aérienne de vous confirmer par écrit la raison du problème de vol. Cela peut s’avérer utile pour faire valoir vos droits ultérieurement. Si le problème de vol survient à très court terme, par exemple si vous êtes déjà à l’aéroport et que le temps d’attente est long, insistez absolument auprès de la compagnie aérienne pour obtenir les prestations de service auxquelles vous avez droit.

Pour faire valoir vos droits, il est recommandé de faire appel à un organisme professionnel. Les passagers qui font valoir leurs revendications par leurs propres moyens sont souvent mis à l’écart ou même complètement ignorés par les compagnies aériennes. Faites confiance à des experts en droit des passagers aériens comme Flightright. Ils vous aideront à faire valoir vos droits avec succès. Vous n’avez pas grand-chose à faire : il vous suffit d’entrer en ligne les données de votre vol sur Flightright. Si vous avez droit à une indemnité, vous pouvez charger Flightright de faire valoir vos droits. Les experts se chargent ensuite de l’affaire et veillent à ce que vous receviez votre argent de la compagnie aérienne.

Quelle est la différence entre indemnisation et remboursement de billet ?

Les annulations de vol, les retards, le surbooking et les correspondances manquées causent régulièrement des désagréments aux passagers. Si la compagnie aérienne est responsable du problème, en tant que passager ou passagère, vous pouvez avoir droit à une compensation sous forme d’indemnisation si le vol en question relève du règlement européen sur les droits des passagers aériens. L’indemnisation selon le droit de l’UE est en quelque sorte une compensation pour les voyageurs pour le temps perdu et les désagréments qui en résultent.

Le remboursement de billet signifie le remboursement du prix du billet. Si un vol est annulé sans remplacement ou si les horaires de vol sont fortement modifiés, la compagnie aérienne doit vous rembourser votre argent. Dans certains cas, en cas d’annulation de vol, vous pouvez d’ailleurs avoir droit à la fois à un remboursement du billet et à une indemnisation.

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Swiss International Air Lines AG

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Montpellier Méditerranée

Paris Charles de Gaulle