Indice Flightright 2024 : Voici comment nous avons procédé pour établir le classement
Pour Flightright Indice 2024, le classement des compagnies aériennes européennes, nous avons comparé les 20 compagnies aériennes européennes les plus importantes et les plus connues dans différentes catégories sur une période de 6 mois allant du 1ᵉʳ décembre 2023 au 31 mai 2024. Nous avons examiné de près les trois catégories que sont la fiabilité, le comportement de paiement et l’opinion des clients et leur avons attribué une note de 1 à 5 étoiles. 1 étoile correspond à la plus mauvaise note, 5 étoiles à la meilleure.
Fiabilité
Dans cette catégorie, nous avons évalué les chiffres des retards et des annulations des différentes compagnies aériennes afin de déterminer celles qui sont particulièrement fiables ou peu fiables. Pour ce faire, nous nous appuyons sur notre base de données interne, qui contient des millions de données de vol et qui est mise à jour quotidiennement. Nous comparons également ces données avec les bases de données des fournisseurs commerciaux afin de nous assurer que les informations sont aussi précises que possible. Si les compagnies aériennes ont annulé moins de 0,51 % de tous les départs au cours de la période de six mois examinée, elles reçoivent 5 étoiles. Si elles ont annulé plus de 2,50 % de tous les départs, elles reçoivent 1 étoile.
Pourcentage d’annulations (total des annulations / vols prévus)
- 0,00 % à 0,50 % : 5 étoiles
- 0,51 % à 1,00 % : 4 étoiles
- 1,01 % à 1,50 % : 3 étoiles
- 1,51 % à 2,50 % : 2 étoiles
- plus de 2,50 % : 1 étoile
En ce qui concerne les retards, nous avons analysé tous les départs des compagnies aériennes avec des retards d’au moins 15 minutes sur une période de 6 mois. Les retards inférieurs à 15 minutes sont considérés comme raisonnablement ponctuels. Si moins de 5,1 % des départs des compagnies aériennes sont retardés au cours de la période, elles se voient attribuer 5 étoiles. Les compagnies aériennes dont plus de 30 % des départs sont retardés d’au moins 15 minutes reçoivent 1 étoile.
Au final, nous avons fait une moyenne des deux valeurs pour obtenir le nombre total d’étoiles par compagnie aérienne.
Pourcentage de retards à partir de 15 min (retards / nombre total de vols)
- 0,00 % à 5,0 % : 5 étoiles
- 5,1 % à 10,0 % : 4 étoiles
- 10,1 % à 20,0 % : 3 étoiles
- 20,1 % à 30,0 % : 2 étoiles
- 30,1 % et plus : 1 étoile
Comportement de paiement
Nous avons examiné la rapidité avec laquelle les différentes compagnies aériennes versent à Flightright les indemnités dues à la suite de retards et d’annulations de vols. D’une part, nous avons évalué la rapidité avec laquelle les différentes compagnies aériennes ont payé les indemnités dues directement à Flightright, sans que nous ayons à envoyer une demande de paiement supplémentaire. Les compagnies aériennes qui nous ont versé directement plus de 40 % de l’indemnité ont reçu 5 étoiles. 1 étoile a été attribuée aux compagnies aériennes qui nous ont versé directement moins de 10 % de l’indemnité.
Deuxièmement, nous avons examiné le nombre de jours dont les compagnies aériennes avaient besoin après notre demande de paiement pour transférer les indemnités correspondantes à Flightright. S’il leur faut moins de 15 jours, nous leur attribuons 5 étoiles. S’il leur faut 101 jours ou plus, nous leur attribuons 1 étoile.
Enfin, nous avons calculé une moyenne des deux valeurs afin de déterminer le nombre total d’étoiles par compagnie aérienne.
Paiements directs à Flightright
- a. + 40 % : 5 étoiles
- b. 30 % à 40 % : 4 étoiles
- c. 20 % à 30 % : 3 étoiles
- d. 10 % à 20 % 2 étoiles
- e. 5 % à 10 % 1 étoile
Jours écoulés depuis le paiement après la demande de paiement
- 0 jour à 14 jours : 5 étoiles
- 15 jours à 30 jours : 4 étoiles
- 31 jours à 70 jours : 3 étoiles
- 71 jours à 100 jours : 2 étoiles
- 101 jours et plus : 1 étoile
L’avis des clients
Nous avons mené une enquête pour analyser la satisfaction de milliers de nos clients à l’égard du service de diverses compagnies aériennes et la rapidité et la fiabilité avec lesquelles les préoccupations des voyageurs aériens ont été traitées. L’enquête comprend au total sept questions sur la disponibilité du service clientèle des compagnies aériennes, la politique d’information et l’assistance aux passagers en cas de problèmes de vol. Il y avait toujours cinq réponses possibles aux questions, la plus mauvaise étant notée 1 étoile et la meilleure 5 étoiles.
Nous avons également fait une moyenne de toutes les valeurs à la fin afin de déterminer le nombre total d’étoiles par compagnie aérienne.
Nous avons posé les questions suivantes à nos clients :
- Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la disponibilité du service clientèle de votre compagnie aérienne après avoir été informé du problème (retard ou annulation) ?
- Comment évaluez-vous la qualité des informations que vous avez reçues de la compagnie aérienne après le retard ou l’annulation de votre vol ?
- Quelle a été la rapidité de la réponse de la compagnie aérienne à votre demande ?
- Êtes-vous satisfait des solutions proposées par la compagnie aérienne pour atténuer les désagréments causés par le retard ou l’annulation ?
- La compagnie aérienne vous a-t-elle proposé un hébergement à l’hôtel si cela s’avérait nécessaire ?
- Que pensez-vous de la serviabilité générale du personnel de la compagnie aérienne pendant l’incident ?
- Sur la base de votre expérience, recommanderiez-vous cette compagnie aérienne à d’autres voyageurs ?