Pourquoi le service clientèle des compagnies aériennes est souvent inefficace : Que faire si la compagnie aérienne ne paie pas ?

Les voyages nous ouvrent de nouveaux horizons, nous permettent de découvrir des cultures étrangères et nous créent des souvenirs inoubliables. Malheureusement, l’expérience du vol peut parfois être assombrie par des turbulences inattendues, qu’il s’agisse de retards, d’annulations, de changements de réservation ou de bagages perdus. Dans ces moments-là, nous dépendons du service clientèle des compagnies aériennes pour nous aider à surmonter ces obstacles. Mais trop souvent, il semble que les compagnies aériennes soient plus expertes dans l’art des excuses et de l’évitement des responsabilités que dans celui d’un service client sans faille. De nombreuses compagnies aériennes ne sont malheureusement pas en mesure d’offrir à leurs clients le service qu’ils méritent.

Dans cet article, nous jetons un regard critique sur les raisons les plus courantes pour lesquelles le service client des compagnies aériennes est si souvent défaillant. Des raisons de retard déguisées aux informations mal orientées —  nous dévoilons les astuces utilisées par certaines compagnies aériennes pour se soustraire à leurs responsabilités. Mais ce n’est pas tout, puisque nous présenterons également des solutions pour agir vous-même lorsque les compagnies aériennes jouent les plongeurs en matière d’indemnisation, de remboursement et d’assistance.

Plongeons dans le monde des incidents/problèmes aériens et découvrez comment, avec détermination et connaissance, vous pouvez obliger les compagnies aériennes à rendre des comptes.

Les plus grandes excuses des compagnies aériennes en cas de problème de vol

Mais voyager n’est pas qu’une question de paillettes et de glamour. Il y a des choses qui peuvent transformer votre premier voyage en désastre. Dans les sections suivantes, vous découvrirez pourquoi les retards sont souvent gardés comme un secret, comment le service clientèle aime se rendre invisible et pourquoi il semble plus facile d’obtenir un bon d’achat à moindre coût plutôt qu’une indemnisation légale.

1. les raisons des retards sont dissimulées

Les compagnies aériennes cachent souvent les véritables raisons des retards de vol, ce qui peut entraîner la frustration des passagers. Au lieu de communiquer les causes exactes de manière transparente, elles peuvent utiliser des explications vagues telles que « raisons opérationnelles » ou « problèmes techniques » pour dissimuler les problèmes exacts. Cette approche peut être source de frustration pour les passagers, qui ne savent pas exactement pourquoi ils sont en retard. Souvent, cela sert à minimiser la responsabilité de la compagnie aérienne ou à éviter d’éventuelles compensations.

2. le service clientèle est souvent injoignable

« Le service clientèle n’est pas disponible » est une excuse fréquemment utilisée par les compagnies aériennes en cas de problèmes de vol, lorsque le service clientèle semble indisponible ou difficile à contacter. Cette pratique peut frustrer et inquiéter les passagers, qui ne reçoivent pas une assistance adéquate lorsqu’ils en ont besoin. Il s’agit souvent d’une mesure tactique visant à gagner du temps et à éviter le contact alors que les compagnies aériennes sont confrontées à des annulations de vols, des retards ou d’autres problèmes. Cela peut saper la confiance des passagers dans la capacité de la compagnie aérienne à gérer les problèmes et donner l’impression que les préoccupations des clients ne sont pas suffisamment prises en compte.

3. Informations et renseignements erronés

Les « informations erronées » ou « faux renseignements » sont malheureusement des pratiques courantes des compagnies aériennes en cas de problèmes de vol. Dans ce cas, les compagnies aériennes donnent aux passagers, volontairement ou non, de fausses informations sur le statut de leur vol, les raisons des retards ou des annulations et les solutions possibles. Ces excuses servent à donner l’impression que les problèmes échappent au contrôle de la compagnie aérienne ou que la situation est moins grave qu’elle ne l’est en réalité. En induisant les passagers en erreur, les compagnies aériennes tentent de se soustraire à leurs obligations financières en vertu des droits des passagers. Les compagnies aériennes peuvent également agir de la sorte afin de minimiser les désagréments ou d’éviter les réactions négatives.

4. Bon d’achat à bas prix (économique) au lieu de l’indemnité légale

Une excuse fréquente des compagnies aériennes en cas de problème de vol est d’offrir aux clients des bons d’achat économique au lieu de l’indemnisation prévue par la loi. Cette pratique peut être considérée comme une tentative de réduire les coûts et d’éviter les responsabilités. Au lieu d’accorder aux passagers concernés la compensation financière à laquelle ils ont droit en vertu des droits des passagers aériens, certaines compagnies aériennes proposent des bons ou des crédits de voyage. Ces bons ont souvent une valeur nettement inférieure à l’indemnisation réelle et les passagers peuvent être poussés à les accepter sans comprendre l’intégralité de leurs droits. Cela permet aux compagnies aériennes d’échapper à leurs obligations financières et de maintenir une image de service à la clientèle, tout en pénalisant les passagers concernés.

5. Bureaucratie compliquée – nombreux obstacles bureaucratiques

La « bureaucratie compliquée » est une stratégie utilisée par les compagnies aériennes en cas de problèmes de vol, qui consiste à mettre en avant des obstacles bureaucratiques prétendument importants pour éviter de devoir indemniser les passagers. Cette pratique vise à masquer la responsabilité de la compagnie aérienne et à empêcher les passagers de faire valoir leurs droits légaux.

En affirmant que les procédures sont complexes et longues, les compagnies aériennes espèrent que les passagers se décourageront et renonceront à leur indemnisation. Les voyageurs concernés peuvent ainsi se sentir frustrés et découragés de faire valoir leurs droits. Dans certains cas, la compagnie aérienne peut délibérément opter pour une gestion opaque afin de compliquer les demandes d’indemnisation des passagers, bien que ces droits soient inscrits dans la loi.

Problèmes fréquents des passagers aériens et comment les résoudre

Retard de vol – Vols retardés/arrivée à destination

Un retard de vol est extrêmement énervant. Imaginez que vous êtes excité pour votre premier voyage, que vous avez passé une nuit sans dormir et que vous apprenez que votre vol a été retardé. Dans de tels cas, il est important de connaître vos droits en tant que passager Selon le règlement européen 261/2004, les voyageurs aériens doivent être indemnisés pour les vols retardés.

Grâce à Flightright, vous pouvez toutefois vous défendre contre les compagnies aériennes qui refusent de vous indemniser de manière injustifiée. Nous permettons aux passagers aériens de faire valoir leur droit à une indemnisation de manière rapide, simple et gratuite.

Annulation de vol – Annulation par la compagnie aérienne

L’annulation d’un vol est une autre expérience douloureuse pour les voyageurs aériens. Il s’agit d’un cas extrêmement rare, mais lorsque cela se produit, les plans de voyage des passagers peuvent être complètement chamboulés. Dans ce cas, les voyageurs doivent savoir qu’ils ont des droits. Le règlement européen 261/2004 stipule que les passagers doivent être indemnisés en cas d’annulation de vol. Il est toutefois très difficile de faire valoir son droit à une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne.

Flightright offre aux voyageurs la possibilité de faire valoir rapidement et facilement leur droit à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Grâce à notre calculateur d’indemnisation gratuit, le dépôt de votre demande est sûr, simple et sans stress !

Perte de bagages

La perte de bagages est un problème très courant pour les voyageurs aériens. Il est regrettable de constater à quel point les voyageurs perdent souvent leurs objets de valeur dans les aéroports. De nombreux voyageurs partagent des vidéos en ligne dans lesquelles ils montrent leurs bagages endommagés ou vides. Pour éviter de telles pertes, nous vous recommandons de placer les objets de valeur dans votre bagage à main. En outre, vous pouvez payer des frais d’évaluation supplémentaires pour servir de filet de sécurité en cas de perte de vos affaires. Restez protégé et gardez vos objets de valeur en sécurité avec vous.

Sièges inconfortables

Les sièges étroits et serrés représentent toujours un défi pour les passagers. Les sièges inconfortables peuvent être source de stress et même de douleur pendant le vol. Le problème est que la plupart des sièges sont étroits et serrés, à moins que vous ne voyagiez en classe affaires. Mais que peut-on faire pour y remédier ? Une astuce consiste à choisir un siège près de la sortie. Ceux-ci auraient plus d’espace pour les jambes et plus de marge de manœuvre. Une autre consiste à acheter une réservation de siège, si elle est proposée par votre compagnie aérienne. Vous aurez ainsi plus de place et d’espace pour les jambes dans l’avion. Choisissez donc le meilleur siège pour votre confort !

Frais cachés

Avez-vous déjà essayé de réserver en ligne ? Pendant que vous réservez votre billet en ligne, il y a beaucoup de frais cachés. Chaque fois que vous cliquez sur le bouton « Continuer », le coût du billet augmente. Lorsque vous réservez un billet d’avion en ligne, certaines compagnies aériennes choisissent pour vous des services supplémentaires inutiles et cachés. Lisez et vérifiez toujours la procédure et les détails exacts lorsque vous achetez des billets d’avion en ligne afin d’éviter des frais indésirables. Certaines compagnies aériennes facturent des frais pour l’espace de rangement des bagages à main ou même pour l’impression d’un billet.

Grève à l’aéroport ou chez la compagnie aérienne

Les grèves aériennes peuvent entraîner des désagréments considérables pour les voyageurs aériens. Si une grève entraîne une annulation de dernière minute ou un retard important du vol, les compagnies aériennes sont tenues de proposer aux voyageurs un transport de remplacement dans les meilleurs délais. En outre, les voyageurs aériens qui doivent attendre longtemps à l’aéroport ont droit à des services de restauration, y compris des boissons, des repas, des appels téléphoniques et, le cas échéant, des nuits d’hôtel. Si le vol est retardé de plus de cinq heures ou annulé complètement, les voyageurs peuvent se faire rembourser intégralement le prix du billet.

Les grèves du personnel aérien peuvent donner droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros. L’arrêt de la Cour de justice européenne du 17 avril 2018 (affaire C-175/17) stipule qu’une grève soudaine du personnel de la compagnie aérienne n’est pas une circonstance exceptionnelle et que la compagnie aérienne doit donc verser une indemnité pouvant atteindre 600 euros. Même en cas de grève du personnel des aéroports ou des contrôleurs aériens, les compagnies aériennes ne sont pas automatiquement exemptées du paiement d’une indemnisation. Selon nos experts, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation si les compagnies aériennes n’ont pas pris toutes les mesures raisonnables pour minimiser l’impact de la grève.

Montant de l’indemnisation selon le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens en fonction de la distance du vol :

• Court trajet (jusqu’à 1500 kilomètres) : Vous avez droit à une indemnisation de 250 €.
• Moyenne distance (jusqu’à 3500 kilomètres) : Vous avez droit à une indemnisation de 400 €.
• Longue distance (plus de 3500 kilomètres) : Vous avez droit à une indemnisation de 600 €.

Selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens, le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance du vol :

*Sous déduction de la commission (27 % hors TVA)

Des problèmes de vol et la compagnie aérienne ne vous aide pas ?

La plupart des voyageurs aériens (84 %) ne connaissent pas leurs droits de passagers ou ne les utilisent pas, par crainte de longues discussions avec les compagnies aériennes. Pire encore, il arrive que les compagnies aériennes ne soient pas disposées à rembourser à leurs clients la totalité du prix d’un billet ou d’un vol, même si elles en ont le droit. Si vous vous retrouvez dans une telle situation et que votre compagnie aérienne refuse de vous rembourser pour votre vol, ne baissez jamais les bras.

Les compagnies aériennes sont tenues par le règlement européen 261/2004 de protéger les droits des passagers aériens. En tant que passager, vous pouvez prétendre à une compensation financière de 250 € à 600 € ou à d’autres commodités si votre vol est annulé ou retardé et que la compagnie aérienne en est responsable. Avec Flightright, vous avez la possibilité de vérifier gratuitement le retard ou l’annulation de votre vol et de faire valoir rapidement et facilement votre droit à une indemnisation.

Quels sont les droits des passagers aériens dont vous bénéficiez ?

• Indemnisation possible en cas de retard de vol à partir de 3 heures, conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens.
• Si la compagnie aérienne vous a informé moins de 14 jours à l’avance de l’annulation d’un vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.
• Selon la distance du vol, droit à une indemnisation de 250 € à 600 €.
• Les vols de correspondance manqués donnent également droit à une indemnisation.
• Si vous attendez plus de deux heures à l’aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir des collations et des boissons.
• Si votre correspondance est reportée au lendemain, la compagnie aérienne doit prévoir un hébergement pour la nuit.

Quels sont les droits des personnes handicapées qui voyagent en avion ?

Le règlement (CE) n° 1107/2006 garantit l’égalité des possibilités de voyage aérien pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite. Les compagnies aériennes et les aéroports doivent fournir une assistance et des services gratuits afin de garantir que les personnes à mobilité réduite puissent également voyager sans problème.

Ces services d’assistance comprennent l’accompagnement, l’assistance et le transport de fauteuils roulants et de chiens d’aveugle. En règle générale, les voyageurs handicapés physiques doivent s’inscrire auprès de la compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ pour pouvoir bénéficier du service d’assistance.

Qui aide en cas de non-paiement par la compagnie aérienne ?

De nombreux voyageurs se demandent ce qu’ils doivent faire si la compagnie aérienne ne les aide pas. Que faire si la compagnie aérienne ne paie pas ? Pas de panique – Flightright est à vos côtés. Flightright est le principal portail de consommateurs pour l’application des droits des passagers aériens. Nous défendons vos droits en cas de retards de vol, d’annulations, de changements de réservation ou de refus d’embarquement, sur la base du règlement 261/2004 de l’Union européenne relatif aux droits des passagers aériens. Si nécessaire, même devant les tribunaux. Nos experts en droits des passagers aériens vous aident également à obtenir le remboursement de vos billets et de vos voyages à forfait annulés.

Flightright a un taux de réussite de 99 % et propose un calculateur d’indemnisation gratuit qui vous permet de vérifier votre droit à l’indemnisation. Le processus est simple, rapide et pratique, et il n’y a aucun risque pour vous. Si cela s’avère nécessaire, nous vous transférerons immédiatement votre argent. Flightright fonctionne sur la base d’une commission de 27 % seulement (hors TVA) et il n’y a pas de frais cachés. Vous ne devez payer que si Flightright parvient à régler l’affaire pour vous. Si aucune indemnisation n’est obtenue, vous n’aurez pas à payer de frais. Cela signifie que vous ne devez payer des frais qu’en cas de succès.

Vérifiez maintenant si vous avez droit à une indemnisation ! Ne manquez pas l’occasion de faire valoir vos droits et d’obtenir ce qui vous est dû ! Retard de vol Indemnisation / Annulation de vol Indemnisation.

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Conclusion

Prendre l’avion peut être très fatigant, et parfois la compagnie aérienne ne vous aide pas, même si elle le devrait. Il est important que les voyageurs connaissent leurs droits à l’avance et sachent comment obtenir une compensation si nécessaire.

Il apparaît clairement que le service clientèle des compagnies aériennes n’offre souvent pas l’assistance souhaitée en cas de problème. Les excuses avancées, allant de la dissimulation des raisons du retard à la complexité de la bureaucratie, donnent l’impression que les compagnies aériennes n’assument pas suffisamment leurs responsabilités envers les voyageurs aériens. Les difficultés d’accès au service clientèle et la diffusion d’informations erronées ne font qu’aggraver la frustration des passagers.

Les voyageurs aériens sont confrontés à une multitude de problèmes, qu’il s’agisse de vols de bagages, de vols retardés, d’annulations, de changements de vols, de sièges inconfortables ou de frais cachés. Mais au lieu de réagir de manière appropriée et d’aider leurs clients, certaines compagnies aériennes optent souvent pour des solutions peu coûteuses, comme des bons, au lieu d’accorder les compensations prévues par la loi.

Cependant, les passagers aériens ont des droits qui sont protégés par le règlement européen 261/2004. Cette réglementation donne des instructions claires sur le moment et le type d’indemnisation et d’assistance auxquels les passagers ont droit en cas de problèmes de vol.

Si les compagnies aériennes ne remplissent pas leurs obligations et refusent de verser des indemnités, Flightright peut servir d’interlocuteur important. Le calculateur d’indemnisation gratuit de Flightright aide les passagers concernés à faire valoir leurs droits et à réclamer les indemnisations auxquelles ils ont droit.

Globalement, il est important de garder à l’esprit que les voyageurs aériens ont des droits légitimes et qu’ils ne doivent pas hésiter à les faire valoir.