Stressé par une annulation ou un retard de vol ?

Si un vol est annulé, vous pouvez demander une indemnisation pour l'annulation du vol conformément à la législation européenne sur les passagers aériens si la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ prévu et si la compagnie aérienne est elle-même responsable de l'annulation.

Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du droit européen, à condition que la compagnie aérienne soit elle-même responsable du retard de vol. Si le retard entraîne une longue attente à l'aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir gratuitement des boissons et des en-cas. Le droit à ces prestations est également réglé par le Règlement de l'Union européenne. Très important : pour pouvoir faire valoir une indemnisation en cas de retard de vol, c'est le retard à l'arrivée qui est pertinent et non le retard au départ.

Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du droit européen, à condition que la compagnie aérienne soit elle-même responsable du retard de vol. Si le retard entraîne une longue attente à l'aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir gratuitement des boissons et des en-cas. Le droit à ces prestations est également réglé par le Règlement de l'Union européenne. Très important : pour pouvoir faire valoir une indemnisation en cas de retard de vol, c'est le retard à l'arrivée qui est pertinent et non le retard au départ.

Les compagnies aériennes surbookent régulièrement des vols afin de s'assurer que les liaisons aériennes sont remplies au maximum. Si la compagnie aérienne vous informe que votre vol est surréservé et que vous ne pouvez pas voyager comme prévu en vous refusant l'embarquement, vous pouvez exiger de la compagnie aérienne qu'elle vous propose un vol de remplacement dans les meilleurs délais ou qu'elle vous indemnise ou vous rembourse votre billet. Si vous devez attendre longtemps à l'aéroport, vous avez également droit à des prestations.

Le montant de l'indemnisation dépend de la longueur du trajet. Le prix du billet d'avion ne joue aucun rôle dans l'indemnisation. Pour les vols court-courriers (moins de 1.500 kilomètres), vous avez droit à une indemnisation de 250 € par personne, conformément au Règlement européen sur les droits des passagers aériens. Pour les vols moyen-courriers (jusqu'à 3.500 kilomètres), par exemple de Strasbourg à Lisbonne, vous avez droit à 400 €. Pour les vols long-courriers (plus de 3.500 kilomètres), le montant possible de l'indemnisation est de 600 €.

Lorsque le contrôle aérien, les agents de l'aéroport ou le personnel de la compagnie aérienne cessent de travailler, le trafic aérien peut être perturbé. En principe, vous avez des droits étendus en tant que passager, même en cas de grève. Vous avez par exemple droit à un transport de remplacement dans les plus brefs délais. Si l'attente est longue à l'aéroport, vous avez droit à des services de restauration gratuits sous forme de snacks et de rafraîchissements, voire à une nuit d'hôtel, auprès de votre compagnie aérienne.

Si votre départ est retardé de plus de cinq heures, vous avez le droit d'annuler votre vol. La compagnie aérienne doit alors vous rembourser le prix du billet. Si le personnel de la compagnie aérienne est en grève, vous pouvez également prétendre à une indemnisation en cas d'annulation du vol ou de retard prolongé.

En principe, les compagnies aériennes sont exonérées de leur obligation de régler l'indemnité des passagers aérienes si la cause du problème de vol est indépendante de leur volonté. Dans ce contexte, on parle d'une annulation ou d'un retard causé par des circonstances extraordinaires. Ces circonstances exceptionnelles comprennent notamment les grèves du contrôle aérien ou du personnel de l'aéroport, les intempéries, les fermetures d'aéroports et d'espaces aériens, les fermetures de frontières ou les catastrophes naturelles.

En cas de retard ou d'annulation d'un vol en raison d'une tempête par exemple, vous n'avez droit à aucune indemnisation en tant que passager, mais la compagnie aérienne a des obligations envers vous en vertu du Règlement européen relatif aux droits des passagers aériens.

En France, vous pouvez faire valoir vos droits en vertu du droit européen des passagers aériens auprès de la compagnie aérienne jusqu'à cinq ans après votre vol problématique. Ainsi, si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou une autre irrégularité de vol le 30 mai 2024, vous pouvez demander une indemnisation jusqu'au 29 mai 2029.

Vos droits en vertu du Règlement européen sur les droits des passagers aériens s'appliquent également aux voyages réservés via une agence de voyages. Si votre vol est annulé ou retardé, vous avez donc également droit à une indemnisation.

Si vous êtes victime d'une irrégularité de vol, vous devriez en temps normal vérifier si vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne pour les désagréments subis. Grâce au calculateur en ligne de Flightright, vous pouvez le déterminer vous-même en quelques étapes. Pensez également à demander à la compagnie aérienne de vous confirmer par écrit la raison du problème de vol. Cela peut s'avérer utile pour faire valoir vos droits ultérieurement. Si le problème de vol survient à très court terme, par exemple si vous êtes déjà à l'aéroport et que le temps d'attente est long, insistez absolument auprès de la compagnie aérienne pour obtenir les prestations de service auxquelles vous avez droit.

Pour faire valoir vos droits, il est recommandé de faire appel à un organisme professionnel. Les passagers qui font valoir leurs revendications par leurs propres moyens sont souvent mis à l'écart ou même complètement ignorés par les compagnies aériennes. Faites confiance à des experts en droit des passagers aériens comme Flightright. Ils vous aideront à faire valoir vos droits avec succès. Vous n'avez pas grand-chose à faire : il vous suffit d'entrer en ligne les données de votre vol sur Flightright. Si vous avez droit à une indemnité, vous pouvez charger Flightright de faire valoir vos droits. Les experts se chargent ensuite de l'affaire et veillent à ce que vous receviez votre argent de la compagnie aérienne.